린 스타트업(전면 개정판)

Chapter 2-

아이디어 욕구 충족 가능성 스트레스 테스트

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2.3.1 2.3.1

혁신가의 선물 보따리 풀기혁신가의 선물 보따리 풀기

혁신가의 선물을 자신의 제품에 적용하려면 가장 먼저 수행 과제에 대한 이론

jobs

-

to

-

be

-

done

(

JTBD

)을 이해해야 한다. 예전에도 본 적 있는 개념일 수도 있지만, 혁

신가의 선물에서 기본 전제는 우리가 특정한 일을 위해 제품을 ‘선택’한다는 것이

다. 필자는 하버드 대학교 경영 대학원의 클레이튼 크리스텐슨

Clayton

Christensen

교수

가 써서 유명해진 ‘밀크셰이크 연구

Milkshake

Study

’

1

를 몇 년 전 처음 읽으면서 수행

과제에 대해 알게 되었다. 패스트푸드 회사의 밀크셰이크 매출을 높일 방법을 고

민하다가 우연한 기회에 뜻밖의 통찰을 얻은 연구진의 이야기이다.

이 회사는 연구를 의뢰하기 전에 설문조사와 초점집단 같은 전통적인 방식으로

직접 시장 조사를 했었다. 이 조사를 통해 매출 개선에 도움이 될 것 같은 고객의

아이디어를 많이 얻을 수 있었지만, 실제로 실행했을 때 매출 향상에 기여한 아이

디어는 하나도 없었다.

연구진은 고객에게 무엇을 원하는지 묻는 조사가 아닌 다른 길을 택했다. 밥 모에

스타

Bob

Moesta

라는 연구원은 사람이 인생을 살다가 레스토랑에 가서 밀크셰이크를

‘선택’하게 ...