린 스타트업(전면 개정판)

Chapter 8-

고객을 고객 본인보다 더 잘 이해하라

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실습 시간

린스택 웹사이트

2

방문

●

고객 작용력 캔버스 서식을 내려받는다.

●

인터뷰 녹취록을 업로드해, 온라인에서 고객 작용력 캔버스를 만든다.

8.4

스티브, 범위를 넓힌 문제 파악 스프린트의 결과를

검토하다

다시 회의가 시작됐다.

“고객 인터뷰가 이렇게 재미있을 줄 누가 알았나요? 이렇게 고객 작용력 측

면에서 제품을 생각해 보는 게 결정타였어요! 제 자신이 제품을 어떤 식으

로 구매하는지까지 더 잘 인식하게 되었고요.”

“무대 공포증을 빨리 극복한 것 같네요.”

“네, 메타스크립트가 있다고 생각하니 마음이 든든하기도 했고 일단 대화

를 시작하고 나면 상대방이 이야기를 이어가게 만드는 게 별로 어렵지 않았

어요. 제가 잠시 헷갈리는 부분을 생각하느라 머뭇거리는 동안에도 사람들

은 말을 쉬지 않던걸요?”

“하하, 고급 인터뷰 전술을 하나 건지셨네요. 협상 전술을 공부하면 인터

뷰 요령을 많이 배울 수 있어요. 크리스 보스가 쓴 『우리는 어떻게 마음

을 움직이는가』(프롬북스, 2016)라는 책을 꼭 읽어 보셨으면 좋겠어요.

그래서 인터뷰를 하면서 무엇을 배웠나요?”

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Part 2-

검증

조시는 스티브에게 이야기를 하라고 손짓했다.

“소프트웨어 ...