린 스타트업(전면 개정판)

Chapter 8-

고객을 고객 본인보다 더 잘 이해하라

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“다음 단계로 범위를 좁힌 인터뷰를 진행할 때 바로 이런 부분을 탐구해

야 합니다. 이 건축 모델의 더 큰 맥락을 알아내야 하죠. 이런 모델이 여

러 과제에 사용될 것 같다는 느낌이 들어요.”

8.5

문제 파악은 언제 끝이 날까?

문제 파악 스프린트가 한번 끝날 때마다 과제 기반의 고객 작용력 캔버스 군집을

검토해서, 주요 고객 여정 스토리를 전부 파악했는지부터 확인한다.

앞서 설명한 것처럼 어떤 고객 분류를 조사하든 주요 스토리가

3

~

5

개는 나오기

마련이다. 아직 인터뷰를 할 때마다 새로운 정보가 나오고 있다면 인터뷰를 한 세

트 더 계획해서 문제 파악 스프린트를 추가로 진행하자.

이와 반대로 최근 인터뷰에서 이전 인터뷰들과 비슷한 대답이 나오고 몇 가지 패

턴이 선명하게 드러난다면 주요 스토리를 전부 알아냈을 가능성이 높다. 그럼 이

제 고객/문제 적합성에 도달했는지 알아보기 위해 주요 스토리 군집을 검증해 보

자. 즉, 인터뷰를 통해 파악한 문제가 해결할 가치가 있을 정도로 중요한 것이 맞

는지 확인하는 것이다.

고객/문제 적합성을 검증하기 위해서 다음의 두 질문을 한다.

기존 대안에서 전환을 유발할 정도로 큰 문제를 발견하셨나요?

기존 대안에 대한 마찰이나 불만이 충분히 있다는 근거를 찾는다. ...