린 스타트업(전면 개정판)

Chapter 8-

고객을 고객 본인보다 더 잘 이해하라

301

8.3.6 8.3.6

통찰하기통찰하기

인터뷰가 끝날 때마다 날것의 정보가 잔뜩 생겨서 따라잡기가 버거울 수 있다. 인

터뷰를 하면 할수록 부담은 가중된다.

이러한 인터뷰의 최종 목표는

20

쪽 분량의 고객 조사 보고서를 작성하는 게 아니

라, 배운 내용을 통찰해서 실행 가능한 방식으로 요약하고, 이를 통해 가장 일반

적인 고객 여정 사례를 설명하는 것이다. 고객 여정 사례가 무한하게 많은 시장은

존재하지는 않는다. 패턴은 금방 모습을 드러내며, 대부분의 시장에서는

3

~

5

가

지 사례가 반복적으로 생겨난다.

이 패턴은 어떻게 찾아야 할까? 우선 우리의 뇌가 본능적으로 패턴을 찾으면서

인터뷰 전체에서 비슷한 점들을 자동으로 찾을 것이다. 다만, 뇌는 속이기가 쉽다.

절대 스스로를 속이면 안 된다는 것이 첫 번째 원칙이다. 당신은 속아 넘어가기 가장 쉬운 절대 스스로를 속이면 안 된다는 것이 첫 번째 원칙이다. 당신은 속아 넘어가기 가장 쉬운

사람이다.사람이다.

— 리처드 파인만— 리처드 파인만

RichardRichard

PP

. .

FeynmanFeynman

, 미국 이론 물리학자 , 미국 이론 물리학자

이는 우리의 인지적 편향 작용을 통해 일어난다. 흔히 나타나는 편향 중 특히 주

의할 것은 확증 편향

confirmation

bias

과 최근성 편향

recency

bias

이다.

확증 편향은 우리가 자신의 세계관에 부합하는 이야기(자신의 솔루션을 정당화

해 주는 문제 )에 더 관심을 ...