린 스타트업(전면 개정판)

Chapter 13-

만족한 고객 만들기

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13.2.3 13.2.3

전환 방지하기전환 방지하기

확보 전 단계에서의 혁신은, 기존 대안에서 당신의 제품으로의 전환을

유발유발

하는

것이 관건이다. 확보 후의 혁신은 고객 활성화를 보장하고 당신의 제품에서 기존

대안으로의 전환을

방지방지

하는 것이다.

전환을 방지하는 최고의 방법은 가혹한 정책으로 고객의 발을 묶거나 높은 전환

비용으로 고객에게 부담을 주는 것이 아니라, 경쟁사보다 일을 잘하는 것이다.

일을 더 잘한다는 것은 어떤 의미일까? 문제/솔루션 적합성 도달 과정에서 우리

는 고객 작용력 모델을 사용하여 더 나은 것에 대한 축을 파악했다. 당신의 제품

에 기존 대안과는 다른 독보적인 입지를 부여하기 위해서였다 (

9

장). 이제는 고객

에게 약속했던 고유의 가치를 전달해야 한다.

13.2.4 13.2.4

경쟁사를 뛰어넘는 학습 능력 갖기경쟁사를 뛰어넘는 학습 능력 갖기

혁신가의 선물에는, 완벽한 솔루션은 없다는 원칙이 있다. 문제와 솔루션은 동전

의 양면 같아서, 당신의 멋진 제품도 세상에 내놓고 나면 그 나름의 문제를 일으

킬 것이다.

MVP

를 출시한 다음에도 고객에게 의미 있는 제품으로 남으면서 비즈니스 모델

을 키워 나가려면 기능을 많이 만들어서 던져줄 것이 아니라, 당신의 제품에 어떤

문제가 있는지 계속 발견하고 ...