린 스타트업(전면 개정판)

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Part 3-

성장

“건축가들과 주기적으로 연락하면서 피드백을 받을 순 없을까요?”

“당연히 그래야죠. 제가 마지막으로 말씀드리려던 게 바로 그거예요. 고

객에게 솔루션을 던져주는 정도로는 거의 효과를 볼 수 없습니다. 선각

수용자들에게 만족을 줄 수 있는 체계적인 절차를 구축해야 해요. 그러

려면 MVP를 단계별로 또는 묶음 단위로 출시하면서 성공 지표에 대한

미리 세우고, 자주 점검해 보는 것이 시작입니다.”

“컨시어지 MVP부터 시작하면 좋겠죠?”

“여러분의 제품은 기본적으로 고객 대면 인터페이스가 될 테니 컨시어지

MVP부터 시작하면 좋겠지만, 기존 대안을 고수하던 고객이 새로운 솔

루션을 선택하게 만드는 게 얼마나 품이 많이 드는지 알면 깜짝 놀랄 거

예요. 하지만 차근차근 진행하시죠. 출시 준비 방법 자료를 약간 보내드

릴게요. 그동안은 시범 서비스 다시 살펴보세요.”

12.2

고객 공장 계속 가동하기

1

차 초기 고객들을 확보하고 나면 그들에게 가치를 전달하는 데 전념하기 위해

더 넓은 범위의 고객 확보 활동을 접고 제품 개발에만 주력하고 싶다는 유혹이 든

다. 하지만 이것이 실수인 이유를 살펴보자.

고객 공장은 플라이휠과 같다

고객 공장 가동을 시작하는 데는 많은 노력이 필요하지만, 가동 상태를 유지

하는 것은 그보다 쉽다. 고객 공장을 멈췄다가 ...