린 스타트업(전면 개정판)

422

Part 3-

성장

13.2.10 13.2.10

진척 상황 강화하기진척 상황 강화하기

앞서 설명한 것처럼, 고객에게 줄 수 있는 최고의 보상은 그들이 발전 상황을 볼

수 있게 도와주는 내재적 보상이다. 이런 보상을 구축하는 몇 가지 요령을 소개

한다.

진행률 지표를 개발한다

고객이 자신의 진행률을 체감할 수 있게 도와주는 피드백 루프, 대시보드, 보

고서를 개발한다.

고객의 승리를 축하한다

고객의 주된 성과를 인정하고 성공을 축하할 수 있도록 시간을 할애한다. 축

하도 보상의 일종이다.

의미 있는 선물을 한다

의미 있는 선물을 통해 고객의 성취를 인정하고 축하한다. 여러분 자신이나

여러분의 브랜드가 아닌 고객을 중심에 둔 선물이어야 의미가 있다. 예를 들

어 린스택에서는 비즈니스 모델 설계 과정을 수료한 고객에게 ‘

Love

The

Problem

’ 티셔츠를 보내고,

90

일간의 집중 스타트업 부트캠프를 수료한 고

객에게는 ‘

Practice

Trumps

Theory

’ 후드티를 보낸다. 돈 주고는 사고 싶어

도 못 사는, 쟁취해야만 가질 수 있는 물건이라서 의미 있는 선물이다.

13.3

알트버스팀,

90

일 주기 검토 회의를 열다

세 번째

90

일 주기가 끝날 때까지 알트버스팀은 사례 연구를

6

건 발표했고, 그중

에는 만족한 건축가들과 더 만족한 고객들의 추천서와 인상적인 경험담이 가득

하다.

알트버스

VR

모델은 건축가가 의뢰인을 만나 설계안을 결정할 때 활용하는 자료

로써 주택 건설 과정에 스며드는 데 성공했다.

Chapter 13-

만족한 고객 만들기 ...