
Chapter 3-
아이디어 실행 가능성 스트레스 테스트
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모든 사업은 사용자를 고객으로 전환한다는 공통의 목표를 가진다. 그러므로 고
객 공장이라는 비유를 사용해 제대로 작동하는 비즈니스 모델의 산출물을 시각화
하면, 견인의 정의를 더 구체적으로 알아볼 수 있다.
3.1.2 3.1.2
고객 공장에 오신 것을 환영합니다고객 공장에 오신 것을 환영합니다
이 비유에서 고객 공장
customer
factory
은 사업 안에 있는 모든 것을 나타낸다. 마케
팅, 영업, 고객 서비스, 제품 등이 이에 속한다. 고객 공장이 하는 일은 고객 생산
이다. 모르는 방문객을 투입 (원자재 )해서 만족한 고객 (완제품 )으로 바꾸는 방식
으로 고객을 생산한다. 이 비유에서 견인은 고객 공장의 생산량에 해당하며, 이는
고객을 만드는 속도와 같다.
이 고객 생산 공정은 크게 ‘확보, 활성화, 보유, 매출, 추천’의 다섯 단계로 나눌 수
있으며, 이는 모든 비즈니스 모델 유형에서 공통으로 볼 수 있다(그림
3
-
4
). 고
객 공장은 지속적인 혁신 프레임워크에서 사용하는 두 번째 모델이다.
확보
1
활성화
2
유지
3
추천
5
매출
4
수익
그림
3-4
고객 공장 모델 고객 공장 모델