UXデザインの法則 第2版 ―最高のプロダクトとサービスを支える心理学

概要

　慣れというものには、信じられないほどの価値がある。ユーザーは慣れているプ

ロダクトやサービスなら、ちょっと触っただけで、どこをたどれば必要なコンテン

ツが見つかるのか、どこが選択できるのか、ページのレイアウトやビジュアルを手

がかりにすぐに理解できるし、使えるようになる。心理的な負担を減らすほど、認

知負荷は確実に低下する。つまり、ユーザーがインターフェースの学習にかける精

神的なエネルギーを減らせられれば、目的達成にもっと力を割けるようになり、成

功確率も高まる。

　インターフェースの摩擦

（フリクション）

をできるだけ減らしてユーザーが目的を達

成しやすくする。これがデザイナーの目指すべきことだ。すべての摩擦が悪いわけ

ではない。実際に必要な場合もある。しかし、価値のない、あるいは、目的に沿わ

ない余計な摩擦を避けたり取り払ったりできるなら、そうしない理由などない。

　摩擦を減らしたいなら、ページの構成、画面遷移、ナビゲーション、定番要素

（例

ヤコブの法則

Jakob’s Law

1

CHAPTER

ユーザーは他のサイトで多くの時間を費やしているので、あなたのサイトに

もそれらと同じ挙動をするように期待している。

慣れ親しんだプロダクトと見た目が似ていれば、同じように動くことを期待す

る。

すでにあるメンタルモデルを活かせば、ユーザーは新たなメンタルモデルの学

習なしにタスクに集中でき、ユーザー体験の質が高まる。

変更時に生じるメンタルモデルの不一致を最小限にとどめるには、慣れ親しん

だバージョンを使い続けられる移行期間を設けよう。 ...