UXデザインの法則 第2版 ―最高のプロダクトとサービスを支える心理学

CHAPTER 12

なぜ倫理が重要なのか

 いま、なぜテクノロジー産業の人々が、搾取的なテクノロジーに注意を払うべき

かを探ってみよう。年々デジタル技術は進化し、ますます日々の生活に入り込んで

きているように思える。スマートフォンやその他のスマートデバイスの登場以降、

わたしたちは小型化されたコンピューターをポケットに入れたり、腕に装着したり、

デバイスが埋め込まれた服を着たり、あるいはバッグに入れて持ち運んだりするな

ど、ますますそれらを頼るようになってきている。移動手段から宿泊施設、食品や

消費財までのすべてを、わずかなタップとスワイプだけで手に入れることができる

のは、この小さくて便利な相棒のおかげだ。これらの便利なデバイスはわれわれに

自由や能力の向上をもたらすが、常に良い結果につながるとは限らない。善良な意

図を持った企業が、最終的に意図しない結果をもたらすテクノロジーを生み出すこ

とがある。

良かれと思ったことが思わぬ結果に

 有害なプロダクトやサービスを作ろうとする企業などほとんどいない。

Facebook

が

2009

年に「いいね！」ボタンを導入した際、アプリを開いて自尊心を

確かめるたび、社会的肯定感による少量のドーパミンが放出されるメカニズムが、

こんなにも中毒性高く機能するフィードバックになるとは思っていなかっただろ

う。また、無限スクロールの導入によってユーザーがニュースフィードを無心にス

クロールし、何時間も過ごすようになることも意図していなかっただろう。

Snapchat

は、フィルターの機能がこれほどまでに自分自身の見方や他者への見せ ...