UXデザインの法則 第2版 ―最高のプロダクトとサービスを支える心理学

事例

 チャンク化の最も単純な例は、電話番号の書式だ。チャンク化しなければ、電話

番号はただの長い

（

7

つを大幅に超える）

数字の羅列であり、読んだり覚えたりするのが

難しくなってしまう。整形された

（チャンク化された）

電話番号は、読むのも覚えるの

もはるかに簡単だ

［図 3-2］

。

 もう少し複雑な例を見てみよう。ウェブを閲覧していると、「文字の壁

（

wall of

text

）

」

［図 3-3］

と呼ばれる恐ろしいコンテンツに直面する。階層性や書式が全くなく、

適切な行数をはるかに超えた長さの文章だ。これは、先ほどの整形されていない電

話番号をさらに大規模にした例といえる。このようなコンテンツは、流し読みでは

理解するのが難しく、ユーザーの認知負荷を高めてしまう。

図3-2 チャンク化していない／している電話番号（米国）

図3-3 「文字の壁（ wall of text ）」の例。

出典：Wikipedia、2019年

058

CHAPTER 3

 この例を、書式設定や階層構造、適切な行数が適用されたコンテンツと比較する

と、その違いは一目瞭然だ。

［図3-4］

は、同じコンテンツの改良版である。見出し

と小見出しを追加して階層性を持たせ、余白を使ってコンテンツを識別可能なセク

ションに分割し、

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行の長さを短くして可読性を向上させた。また、リンクには下 ...