UXデザインの法則 第2版 ―最高のプロダクトとサービスを支える心理学

CHAPTER 5

事例

 ポステルの法則に基づくデザインアプローチは、ヒューマン・コンピューター・イ

ンタラクションの哲学に非常に近い。すなわち、ユーザーの入力内容、利用環境、

スキルや知識について、実際に起こりうるあらゆるパターンを予測することで、信

頼性やアクセシビリティが担保されたインターフェースを提供すべき、という考え

方だ。この哲学を示す例は数え切れないほどあるが、ここではデジタル世界ではあ

りふれた「入力フォーム」から見ていこう。フォームは長らく、デジタル空間でシ

ステムに情報を提供するための主要な手段となっている。突き詰めて言えば、

フォームは人間とシステムがインタラクションするための媒体である。プロダクト

やサービスが何らかの情報を要求し、ユーザーはそのために用意されたフォーム要

素を通じて情報を提供するのだ。

 ユーザーに求める情報はできる限り控えめに。これが、ポステルの法則をフォー

ムに適用する上で最初に考えるべき事柄だ。入力すべき項目が多ければ多いほど、

ユーザーは認知エネルギーと労力をより多く消費することになり、意思決定の質が

落ちて

（「決断疲れ」

＊4

として知られている）

、フォームを完遂できなくなる。絶対に必要

なものだけを求め、メールアドレスやパスワードなどシステムがすでに持っている

情報は求めないことで、フォームに記入する手間を最小限に抑えよう。

 次に、フォームによる制限について考えよう。例えば、姓と名の順番は文化的規

範によって変わる。「姓＞名」の順で書くことに慣れている文化圏のユー ...