UXデザインの法則 第2版 ―最高のプロダクトとサービスを支える心理学

図2- 9 AppleのvisionOSでは、主要なコンテンツは視野中央に置かれ、同じ距離の深さに操作したいコンテ

ンツも置かれている。インタラクション要素の角は丸くするよう推奨されている。

出典：Apple、2023年

 フィッツとチャパニスがユーザー行動を理解するために行った画期的な方法は、

いまでいう「コンテクスチュアル・インクワイアリー」だった。コンテクスチュアル・

インクワイアリーとは、しごとのやり方や行動をしっかりと理解するために、自然

と置かれた環境で少人数のユーザーを深く（デプス）観察しインタビューする民族誌

学的調査のことだ。なぜこのようなやり方が必要なのかというと、ユーザーインタ

ビューだけでは決してわからない隠れた洞察が観察対象者のしごとには潜んでいる

からだ。ユーザーインタビューの場合、対象者は実際の文脈から離れた時点から、

思い出しながら説明することになる。つまり、ユーザーの想起し説明する能力に依

存している。一方のコンテクスチュアル・インクワイアリーは、実際にしごとが行

われているその場で直接観察するので、より正確で詳細なプロセスの理解が得られ

る。

● 事前

調査の協力者に受け入れてもらえるよう、自己紹介、調査の目的の説明、いまか

らやることの説明を行う。発言の秘密が守られることを必ず伝えるように！

コンテクスチュアル・インクワイアリー

テクニック

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