UXデザインの法則 第2版 ―最高のプロダクトとサービスを支える心理学

 デジタルのプロダクトやサービスに接したユーザーは、まずそれがどう動くのか

を理解し、そして、求める情報をどう探すかを決めなければならない。ナビゲーショ

ンの使い方を理解し

（場合によってはナビゲーション自体がどこにあるかを見つけるところから

だ）

、画面構成を把握し、UI要素を操作し、フォームに入力する、という行為のす

べてに思考のリソースが求められる。しかもその間ずっと、「そもそも何をしたかっ

たのか」を覚えておく必要がある。これは、インターフェースの使いやすさという

意味では、かなりの難事だ。このインターフェースの理解とインタラクションにか

かる思考のリソースの総量を認知負荷と呼んでいる。

 認知負荷については、スマートフォンやラップトップのメモリにたとえるとわか

りやすいだろう。アプリケーションを起動しすぎると電池の減りが早くなり、動作

が遅くなり、最悪の場合、落ちる。使える処理能力の総量がパフォーマンスを決め

ており、この処理能力の総量は、有限なリソースであるメモリに依存している。

 わたしたちの脳の働きも同様だ。入ってくる情報の総量が使用可能な容量を超過

すると、わたしたちの思考はついていくだけで精一杯になる。タスクは難しくなり、

細部を見落とすようになり、いっぱいいっぱいだと感じるようになる。わたしたち

のワーキングメモリ、つまり、やろうとしているタスクに関連する情報を格納する

バッファスペース

［図3−1］

には、情報を格納するための決められた数のスロットが

ある。もし、やろうとしているタスクが、空きスペ ...