UXデザインの法則 第2版 ―最高のプロダクトとサービスを支える心理学

 この公式の背後にある数理を理解していなくても、幸い意味するところはわかる。

デザインに適用してみれば至極単純な話で、ユーザーがインターフェースとやり取

りするのにかかる時間は、とりうる選択肢の数と相関する。ごちゃついたインター

フェースは、ユーザーの意思決定にかかる時間を長引かせる、ということだ。なぜ

なら、ユーザーはまず、とりうる選択肢のうち、どれが自分の目的と関係している

のかを処理しないといけなくなるからだ。

 インターフェースが混雑しすぎていたり、アクションが曖昧で識別しづらかった

り、重要な情報が見つけづらかったりすると、探しものを見つけようと思考の負担

が増えてしまう。これが、ヒックの法則の鍵となる概念である認知負荷につながっ

ている。認知負荷については、ミラーの法則の章で触れている。

 選択肢が増えれば増えるほど、決められなくなり、面倒くさくなることにお気づ

きだろうか。品数が多すぎるレストランのメニューが、まさにそれだ。両手で数え

られる程度の場合と比べると、格段に思考の負担がかかってしまう。選択肢は多け

れば多いほど良いという一般的な思い込みと裏腹に、真実はその反対で、「選択肢

過多」

＊1

に陥ってしまうのだ。

 昔と比べて選択肢は格段に増えた。なのに、ちっともうれしくない。これぞまさ

に選択のパラドックスである

＊2

。バリー・シュワルツが広めた選択のパラドックス

は、1950年代の心理学者ハーバート・A・サイモンのアイデアを消費者の誰もが直

面する心理的ストレスに関連づけて説明したものだ。

 選択肢が多いほうが少ないよりも内発的な動機につながるはずだ ...