UXデザインの法則 第2版 ―最高のプロダクトとサービスを支える心理学

概要

 デザイナーの大事な役割は、プロダクトやサービスを使うユーザーが情報量に圧

倒されないように、情報を統合して見せることだ。冗長さと過剰さが混乱を引き起

こすのを、デザイナーはほとんど本能的に理解している。混乱が引き起こされると、

直感的に使えるプロダクトやサービスにはならない。わたしたちデザイナーが実現

したいのは、混乱ではなく、人々がすばやく簡単に目的を達成できることだ。使う

人の目的や制約を完全に理解できていないと、混乱を招きかねない。言うなればデ

ザイナーの目標は、ユーザーが達成したいことを理解し、達成にプラスにならない

ものを排除することだ。デザイナーの営みとは要するに、効率と簡潔さの視点で複

雑なものを単純にすることだ。

 インターフェース上にあまりにも多くの選択肢があると、効率も簡潔さも失われ

てしまう。このような失態は、プロダクトやサービスを作った人がユーザーのニー

ズをきちんと理解できていないことのしるしだ。複雑さは、インターフェースに限っ

た話ではない。プロセスも複雑になりうる。わかりやすく目に入る行動喚起要素

（

CTA

：

call to action

）

がない、情報設計が曖昧、ステップに無駄がある、選択肢が多

ヒックの法則

Hick’s Law

4

CHAPTER

意思決定にかかる時間は、とりうる選択肢の数と複雑さで決まる。

応答に時間がかかって意思決定が遅くなっているときは、選択肢を最小限にま

で減らそう。

タスクが複雑なら、小さなステップに分解して思考の負担を減らそう。

ユーザーが情報量に圧倒されないように、おすすめの選択肢を目立たせよう。 ...