UXデザインの法則 第2版 ―最高のプロダクトとサービスを支える心理学

CHAPTER 1

えば検索ボックス）

の配置に、普及しているデザインパターンや慣例を活用しよう。そ

うすることで、ユーザーはウェブサイトやアプリの構造をはじめに学ぶ必要がなく

なり、すぐにしたいことに取り掛かれる。それでは、まずはその起源を見てみよう。

続けてこのデザイン原則の実例を紹介する。

起源

　ヤコブの法則

（ヤコブのインターネット・ユーザーエクスペリエンス法則）

は、ユーザビリティ

の専門家ヤコブ・ニールセンによって

2000

年に提唱された。ニールセンによれば、

ユーザーは他のウェブサイトでの経験の積み重ねを通じて「デザインはこうあるべ

き」という期待を築き上げる傾向がある

＊1

。この観察結果は人の本性の法則だと

ニールセンは指摘し、ありふれた慣例に従ったデザインにすることで、ユーザーが

サイトの中身やメッセージ、扱う商品にもっと集中できるようにすべきだと提言し

た。逆に、まだ慣例となっていないデザインはいらだちと混乱を引き起こし、あき

らめと離脱を生じさせる。インターフェースのふるまいがユーザーの思う「こうあ

るべき」に当てはまっていないからだ。

　ニールセンのいう「経験の積み重ね」によって、ユーザーは新しく訪れたウェブサ

イトや新しいプロダクトがどのようにふるまうのか、そこで何ができるのかがわか

るようになる。その要因の根源には、メンタルモデルという心理学の概念がある。

メンタルモデルは、

UX

デザインにおける最重要概念の

1

つだ

＊2

。

＊1 原注：Jakob Nielsen, “End of Web Design, ...