UXデザインの法則 第2版 ―最高のプロダクトとサービスを支える心理学

CHAPTER 5

濃く、偏りのない回答を引き出すことを目指そう。「何が

（ What）

」、「どのように

（How）

」、「 い つ

（When）

」、あるいは「Xについて教えてください

（Tell me about X）

」

から始まる質問

（オープンクエスチョン）

を使うこと。さらに、質問の組み立て方に

も気を配ろう。聞き方次第で回答が引っ張られてしまうこともあるため、それを

避けて正確なデータを収集しよう。

 ユーザーがシステムに提供する入力は様々であり、多岐にわたる。したがって、

より良いユーザー体験を確保するためには、入力を寛容に受け入れるシステムをデ

ザインする必要がある。しかしそれは同時に、エラーを生じさせてしまうなど、少

なくとも理想的とはいえないユーザー体験になってしまう可能性も高めてしまう。

できるだけ多くのことを予測し、計画してデザインするほど、デザインはよりレジ

リエント

（強靭）

になる。

 例えば、多言語対応というテーマを考えてみよう。同じ内容の文字列でも、言語

によって長さが異なることがある。多くのデザイナーは母国語だけを考え、他の言

語でテキストの長さが大幅に伸びてしまう可能性を考慮しない。英語は非常にコン

パクトな言語だが、イタリア語のようにコンパクトでない言語に翻訳されると、単

語によっては3倍も長くなってしまうことがある

［図5-5］

。また文章の向きも、多く

の欧米諸国では左から右だが、他の国では右から左だったり、さらには縦書きだっ

たりなど、世界各地で異なっている。このような多様性を念頭に置いてデザインす ...