UXデザインの法則 第2版 ―最高のプロダクトとサービスを支える心理学

 応答時間をめぐる問題のほとんどは「遅すぎる」ことに尽きる。一方で直感に反

するようではあるが、短い応答時間についても考慮が必要な場合がある。システム

の応答時間がユーザーの想定よりも速い場合にも、ちょっとした問題が生じうる。

はじめに、変化が少し速すぎて完全に見過ごされる可能性がある。これは変化が

ユーザーによって行われたアクションの結果でなく、自動的に発生した場合に特に

当てはまる。応答時間が短すぎる場合に起こりうるもう1つの問題は、変化が速す

ぎて十分に認知する時間が確保できなかったために、何が起こったのかをユーザー

が理解できなくなることだ。「このタスクならこのくらい時間がかかるだろう」と

いうユーザーの予想に反して応答時間が短すぎる場合、不信感につながることもあ

る。実際にはそれほど時間がかからない処理であっても、意図的に遅延させること

によって価値あるように感じさせ、信頼感を醸成できる。よく考えた上での対応が

必要な場合でも、うまく使えば摩擦が役に立つ。例えば、確認モーダルは、システ

ム2として知られる努力と評価の認知的プロセスを活性化し、失敗やエラーの可能

性を減少させるのに十分な摩擦となりうる。他の例としては、Googleのプライバ

シー診断プロセスがある

［図10-7］

。これは、潜在的なプライバシーの脆弱性につい

てアカウントをスキャンするものだ。Googleはこのプロセスを、何がスキャンさ

れるかについての教育機会として活用し、スキャンが徹底しているという信頼を植

え付けるために、必要以上の時間をかけている。 ...