デザイニング・ボイスユーザーインターフェース ―音声で対話するサービスのためのデザイン原則

中国語の部屋とチューリングテスト

viii

を破る

VUI

がユーザー体験にマイナスの影響を与える様子を示す例をいくつか挙げ

る。

質 期待に添えないことを言ってしまう。たとえば「何かお手伝いしましょう

か ？ 」と は 言 う も の の 、実 際 に

VUI

にできるのはホテルの予約だけ。

量 余計な言い回し。たとえば「注 意して聞いてください。オプションが 変更に

なったかもしれません」（「それはよかった！

教 え て く れ て あ り が と う 」と 誰

か 思 うと で も？）

関連性 現時点で役に立たないことに関する指示を出す。たとえば、注 文していな

人に返品ポリシーを説明する。

様態 ユーザーを惑わす専門用語を用いる。

 人間は、さまざまな会話や社会的慣行に慣れている。仕事上の取引の際であっても、

「こんにちは、お元気ですか？」などとあいさつし、電話を切ったり、その場を立ち

去る前には必ず会話を終了させる。

VUI

は人間ではないが、基本となる社会的慣習

に従うことで恩恵を受けることができる。

 あなたの

VUI

がここに挙げた原則を守っているとして、そのシステムは本当にユー

ザーのことを理解しているといえるのだろうか？

そしてそもそもそれが問題になる

のだろうか。

中国語の部屋とチューリングテスト

 

1980

年、哲学者のジョン・サールは「中国語の部屋」問題を提唱した。部屋の中

に人間がひとり座っていて、漢字の書かれた紙を渡される。漢字の読み書きも、意味

の理解もできないその人物は、渡された漢字をルールブック（任意 ...