デザイニング・ボイスユーザーインターフェース ―音声で対話するサービスのためのデザイン原則

16

2.2

 会話型デザイン

よう指示したりするといった使い方だ。このような場合のインタラクションは自己完

結性が強く、システムは多くの情報を維持する必要がない。

     

図

2-2.

Cortana

が音声でリク

エストされたアラーム

を確認している

 これらの使われ方は一般的となっているが、あなたが作る

VUI

体験をこのモデル

に縛りつけてはいけない。モバイルデバイスのために最高の

VUI

をデザインする方

法をもっと積極的に考えるために、まず会話型デザインから紹介していく。

2.2

 会話型デザイン

 久しぶりに会う友達と話しているところを想像してほしい。コーヒーショップの座

席であなたは、長いブランクを取り戻そうとしている。友達が 、「 新しいスターウォー

ズの映画は観た？」と尋ね、あなたは「うん」と答え る 。「 面白かった？」と友達は

続けて尋ね、あなたはこう言う、「ごめん、どういう意味？ 」。 友達が何回繰り返した

としても、あなたは決して質問に答えることができない。

 この種のいら立ちは、今の

VUI

システムの多くに当てはまる。近年の音声認識技

術の進歩はめざましいが、人間の会話を真似できるまでの道はまだ遠い。次に挙げる

Google

アシスタントの実際の会話のサンプルで、両者の会話の「ターン」を見てみ

よう（ターンとは、ユーザーとシステムの間で交わす

1

回のやりとりを表す ）。

17

2.2

 会話型デザイン

ユーザー：

OK Google. When's my next appointment?

     

OK Google ...