デザイニング・ボイスユーザーインターフェース ―音声で対話するサービスのためのデザイン原則

215

7.9

 結論

便利なツールだ。

図

7-10.

Voxom

の航空会社の通話誘導アプリが自動作成したグラフ（

Vitaly Yurchenko

提供）

回帰テスト

 データを分析し、問題のあるプロンプトを改訂し、パラメータを微調整したら、実

際に成績が向上したかどうかを確認することが重要だ。

 テストすることなく、改善されたと決めつけないこと。録音した音声データを取り

出して、調整済みの新システムに流してみる。不一致率は減少したか？

誤った受理

の割合は改善されただろうか？

 回帰テストは、改善処理が成功し、なおかつ別の何かに不具合が起きていないこと

を確認する安定した方法だ。ある問題を解決している間に、意図せず別の問題を引き

起こしてしまうことがある。回帰テストはそうした問題を、修正版を公開する「前に」

見つけ出してくれる。

7.9

 結論

 アプリの公開は楽しみな出来事のひとつだ。

VUI

は「音声」という複雑な入力方

式を採用しているため、想定通り動作することを確信するのは特に難しい。

 幸いなことに、アプリがどう動いているかを観察する方法がいろいろあるので、デ

ザイナーはすばやく動作を改善することができる。必要になるかもしれない情報はす

べて記録しておくことが非常に重要だ。そうすればデータ収集を始めたあとすぐに分

析を進めることができる。一方、ユーザーが実際に話したことを人力でテキスト化す

る「文字起こし」は、システムが本当はどう振る舞っているかを知るために必要不可

欠だ。

 成功の基準とタスク完了の定義はデザインフェーズの ...