デザイニング・ボイスユーザーインターフェース ―音声で対話するサービスのためのデザイン原則

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2.8

 エラーハンドリング

以外何も起こらない。ユーザーは当然のように話を繰り返し、システムは先へ進んだ。

2.8.2

 音声は検出されたが何も認識できなかった

 自動音声認識（

ASR

：

automated speech recognizers

）ツールが音声信号を検出し

たけれども、意味のある仮説を立てられなかった、というケースがある。

 この場合に取りうる戦略は「 音声が検知されなかった」ときと非常によく似ている。

・明示的に指摘する（例：「すみません。聞き取れませんでした。レストランの名

前は何ですか？」あるいは「ごめんなさい、何とおっしゃいましたか？」など）

・何もしない

 システムによっては、賢く、あるいはおかしく振る舞おうとするものもある。

Alexa

は、質問されていることはわかっているが答えられないとき、こう返答する。

「すみません。よくわかりません」。

 

Siri

は、システムが理解できなかったとき、たとえば、「

Siri

、愛の意味を教えて？」

と聞かれると、「えっ、私ですか？」と答える。

 ただし、この手の応答には注意が必要だ 。「 え っ 、 私ですか？」は初めの何度かはか

わいいかもしれないが、役に立たない反応に苛立つユーザーを何度か見たことがある。

2.8.3

 認識されたが処理できなかった

 

ASR

ツールは完全に正しい認識結果を返したのに、

VUI

が何かの理由で正しく処

理できなかったというケース。これは応答がプログラムされていなかったり、誤って

プログラムされていることが原因の場合がある。一例