デザイニング・ボイスユーザーインターフェース ―音声で対話するサービスのためのデザイン原則

209

7.7

 分析

伝ったのが男性アバターだったなら、ユーザーにアプリの使い心地を聞くのは女性ア

バターという具合だ。

 また、タスクが完了したあとに「私はあなたの質問に答えられましたか？」のよう

な「はい／いいえ」の質問することで、ログを漁ることなく潜在的問題を発見する良

いスタートを切れるかもしれない。

 最後に、アンケートは本質的に偏るものであることを忘れないことが重要だ。一般

に、アンケートに答えようとする人は、非常に満足か不満足かのどちらかだ。調査は

短くすることで良い関係を保てる。「はい／いいえ」の簡単な評価で十分だ。

7.7

 分析

 必要なログはすべて保存し、パイロットテストを実施し、発話の文字起こしもした。

さて、これらのデータをどのように活用すればよいのだろう？

 まず、文法内データと文法外データの出現率を調べる。これらの用語は

IVR

の世

界 で 使 われるものだが、考 え 方 は

VUI

にも適用できる。『

Voice User Interface

Design

』の定義を引用する（例文は著者による。「好きな色は何ですか」という質問

に対するユーザーの応答と、矢印以後はシステムの認識結果）。

文法内データ

・正しい受理：認識エンジンは正しい答えを返し た 。［「 好きな色は赤で す 」→「 赤」］

・誤った受理：認識エンジンが誤った答えを返し た 。［「

I blew past that question

but my favorite's teal.

（質問を聞き損ないましたが、私が好きなのはコガモです） ...