デザイニング・ボイスユーザーインターフェース ―音声で対話するサービスのためのデザイン原則

30

2.5

 確認

アバター：

Cathy

、元気？

CATHY

：えー、まあいい調子だと思うよ。

アバター：教えてくれてありがとうございます。昨夜は眠れましたか？

CATHY

：あんまり。

アバター：それは残念です。

 この種の汎用的確認方法を使うことによって、ユーザーは豊かな会話体験を得られ

る。この種の応答は、多種多様なユーザー入力に対応することを可能にしながら、会

話を進めていくことができる。人間と人間の会話では、人の言ったことを毎回正確に

確認するわけではない。ときには「ふーむ」と言ったり「もっと話して」と言ったり

する

―

コンピューターも同じことをして構わない。

 ユーザーの興味を引く た め に 、こ の 種の汎用的確認をランダムに送り出す方法もある。

 会話の後半の確認方法にも注目してほしい。ユーザーが、よく眠れなかったと言っ

たら、アバターは「よく眠れなかったのですね」と言うのではなく、共感を表す応答

を発話する。この会話の場合、ユーザーの応答は

3

種類考えられる。

・よく眠れた場合（「とてもよく眠れました」「よく寝られたよ、ありがとう」）

・

よく眠れなかった場合（「あんまり」「ほとんど寝られなかった」「ひどい睡眠だっ

た 」）

・

システムが確信を持てない場合（「 夢をたくさん見ました」「夜更かししました」）

 それぞれのケースについて応答をランダム化した適当なセットが作れるだろう。

2.5.5

 【方法

5

】ビジュアルな確認

 モバイルデバイスでは、ビジュアルな確認方法がよく使われる。たとえば、

Google

に