November 2018
Beginner to intermediate
304 pages
6h 11m
Japanese
Content preview from デザイニング・ボイスユーザーインターフェース ―音声で対話するサービスのためのデザイン原則
Become an O’Reilly member and get unlimited access to this title plus top books and audiobooks from O’Reilly and nearly 200 top publishers, thousands of courses curated by job role, 150+ live events each month,
O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
1.1
VUI
の歴史
2
が登場した（
26
ページ参照）。
GetHuman
（
https://gethuman.com/
）のように、担
当者に直接つながって
IVR
システムを回避する電話番号を提供することに特化した
ウェブサイトも現れた。
しかし
IVR
システムは天の恵みでもあった。証券会社の
Charles Schwab
の音声
認識取引サービス（
1997
年に
Nuance Communications
が開発した）の初期ユーザー
たちは、何度でも電話をかけて自動システムで株価を聞けることを喜んだ。
IVR
シス
テムが導入される前は、対応するオペレーターに過度な負担を与えない程度まで電話
の回数を制限していた。
2000
年代の初め、メンテナンスのために
IVR
システムを停
止したある運送会社に怒りの電話が大量にかかってきた。なぜなら利用者は注文の詳
細を担当者経由で伝えなければならず、
IVR
システムが提供していた合理的プロセス
を使えなかったからだ。
IVR
システムは長い文字列（運送会社の追跡番号など）や、競馬の馬券の注文のよ
うに複数の情報を含む複雑な文の扱いに長けてきた。かつての
IVR
の多くは現在の
VUI
よりも「会話的」だった。発信者が前に話したことを記録しておき、その情報
を使ってのちに会話に出てくる質問を事前に構成しておいた。
サンフランシスコ・ベイエリアの
511 IVR
システムは、ドライバーが交通情報を
チェックして通勤時間を調べ、バスの遅れについて聞くことができる仕組みを、スマー
トフォンが出てくるずっと前から
Become an O’Reilly member and get unlimited access to this title plus top books and audiobooks from O’Reilly and nearly 200 top publishers, thousands of courses curated by job role, 150+ live events each month,
and much more.
Read now
Unlock full access
More than 5,000 organizations count on O’Reilly
O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.Julian F.
I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.