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6.4
初期段階でのユーザーテスト
はまだ改善が必要だ。
注目すべきこと
被験者を観察する際(リモートテストの場合はビデオを見ているとき)、ユーザー
がやったこと、やらなかったことだけでなく、表情や身振りのメモを取っておくこと
も重要だ。予想外の箇所で笑ったことがなかったか?
アプリに特定の質問をされた
ときに不快感を示さなかったか?
VUI
のユーザビリティーテストを実施する際に注目すべきことを、他にいくつか
挙げておく。
・ユーザーはいつ話してよいか、いつ話してはいけないかを知っているか?
つまり、
話すことが許可されていることを知っているか、知っている場合「いつ」話し始
めればよいかをわかっているか?
・音声認識の準備が整う前の早期段階にテストをする場合、ユーザーは何を言う
か?
それを取り込むことはどれほど現実的か?
・どこで迷ったり、ためらったりしたか?
・タスクの長さ:ユーザーがタスクを完了するのにどれだけ時間がかかるか?
もしユーザーが、「今何をすればいいですか?」とか「このボタンを押してもいい
ですか?」と尋ねたとき、直接的に答えてはいけない。ユーザーがひとりでいるとき
にするように振る舞ってほしいと、それとなく伝えること。もしアプリが落ちてしまっ
たり、被験者に不満が溜まっているようであれば介入すること。
6.4
初期段階でのユーザーテスト
コンセプトのテストをするのに早すぎることはない。モバイルデバイスのテストに
用いられてきた伝統的手法に加えて、
VUI
の
UX
リサーチャーは、他にもいくつかロー ...