デザイニング・ボイスユーザーインターフェース ―音声で対話するサービスのためのデザイン原則

5.1

 音声入力に応じた分岐

134

 バーチャルコンパニオンは、「落ち込んでいるみたいですね」とは言っていないこ

とに注意されたい。この場合、ユーザーの落ち込んだ気持ちの表現を正確に確認する

必要はない。ただ受け入れて返事をするだけでよい。

5.1.4

 ワイルドカードと論理的表現

 特定のキーワードやキーフレーズに注目することは非常に大切だが、

NLU

（自然

言語理解）の次の段階にレベルアップするためには、より複雑な仕様に対応すること

が有効だ。ワイルドカードを使うことで、個々に指定することなく特定の単語群をま

とめて指定できるので、柔軟な対応が可能になる。

 ワイルドカードを使えば、同じ単語を繰り返し指定することができる。

・私のコンピューターは本当に

*

遅い （「 私のコンピューターは遅い 」「 私のコン

ピューターは本当に遅い 」「 私のコンピューターは本当に本当に遅い 」）

（訳注：「 本当に」という言葉をワイルドカードとして指定している）

 論理的表現によっても、認識精度を高めることができる。たとえばコンピューター

の問題を抱えているユーザーを助けるために技術サポート

VUI

を作っているところ

を想像してほしい。あなたは次のようなキーフレーズのリストを作るところから始め

るかもしれない。

・ブルースクリーン

・インターネットにつながらない

・パスワードを忘れた

・プリンターで印刷できない

 あなたはすぐに、この種の問題を表現する方法には実にさまざまな種類があり、全

部を書き出すことは膨大な作業になると気づくだろう。しかし、そこには ...