デザイニング・ボイスユーザーインターフェース ―音声で対話するサービスのためのデザイン原則

28

2.5

 確認

暗黙の確認

何を理解したかをユーザーに知らせるが、確認は求めない。例：「

OK

、〈 略〉保

険をかけるリマインダーを設定しています」（暗黙の確認をする場合、ユーザー

がキャンセルあるいは

1

ステップ戻れるようにする必要があるかもしれない）。

 情報を確認するにはさまざまな方法がある。次のセクションではそれぞれの方法に

ついて詳しく説明する。

2.5.1

 【方法

1

】

3

段階の信頼度

 この方法では閾値が一定の範囲（たとえば

45

〜

80

％）内の情報は明示的に確認し、

信頼度がそれより低い場合は破棄し、閾値が

80

％を超えた場合は暗黙の確認を行う。

誤認識（システムが誤って理解したとき）のもたらすコストが高い場合は、明示的な

確認が特に重要になる。以下に例を示す。

ユーザー

：ペーパータオルを買い足してください。

VUI

：［信頼度＞

80

％、暗黙の確認］

OK

、ペーパータオルを注文します。

   

［信頼度

45

〜

79

％、明示的確認］ペーパータオルの注文ですね。よ

ろしいですか？

   

［信頼度＜

45

％］申し訳ありませんが、聞き取れませんでした。買い

たいものは何ですか？

2.5.2

 【方法

2

】暗黙の確認

 もうひとつは、暗黙の確認だけを行いユーザーに行動を求めない方法だ。たとえば、

私が「世界一高い山は何？」と聞くと、暗黙の確認方式をとるシステムは、すぐに答

えてくれる。「世界一高い山はエベレスト山です」。答えの中に元の質問の一部が含ま

れているので、システムが私の質問を理解したことがわかる。

 システムによっては元