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日本版特別寄稿
1.2
VUI
デザイン
のコミュニケーションの方法などを参照するとよい。また、
VUI
をゼロから考える
よりも、
GUI
の基本的なインタラクションのルールやパターンを参考にしながら、
破綻しない会話を検討していく方が効率的だろう。
日本は特にキャラクター文化への造詣が深いため、キャラクターをデザインするう
えで参考となる情報は上述した分野に蓄積されている。それらを
VUI
に適切に取り
入れて活用したい。キャラクターは、
VUI
を使ったサービスのユーザー体験におい
ては、サービスの象徴としてユーザーとの接点を担い、さらに音声はユーザーの感情
や共感にアプローチしやすい。
VUI
におけるキャラクターのデザインは、サービス
デザインのうえでも極めて重要な要素となるといえる。
1.2.3
会話の始め方と終わり方、そして中断
会話のゴールや
VUI
のキャラクターのデザインの他にも、ユーザー体験に大きく
影響するのが、会話の始め方や終わり方、中断である。進行する会話だけでなく、こ
れらについても十分な検討を行っておくべきである。
会話の始め方
どちらから声をかけるのか(どちらが先に口を開くのか)、というのはユーザー・
インターフェースにおいて基本的な問題である。現在、一般的には、システム側から
ガイドとなるプロンプトを発話するのがよいとされている。
Alexa
の会話型のスキル
でも、ウェイクワードを使ってスキルを起動したあとに、
Alexa
側からユーザーをガ
イドするプロンプトを発するものが多い。
1
回限りのタスクについては、スキルを ...