デザイニング・ボイスユーザーインターフェース ―音声で対話するサービスのためのデザイン原則

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2.16

 アクセシビリティー

・クライアントの承認を得る

・

TTS

（音声合成）エンジンへの入力

 プロンプトリストがどんなものか、あるいはプロンプト同士を連結するためのプロ

ンプトリストの作 り 方 を 知 るには、先 に 参照した書籍『

Voice User Interface

Design

』が非常に参考になる。

2.15.2

 文法、キーフレーズ

 

IVR

の黎明期には、会話のあらゆる状態について、完全な文法規則を決める必要が

あった。たとえば、プロンプトがユーザーに「フライトを予約しますか？」と聞いた

ときの文法は次のようになる。

 

Yes: { "

うん

," "

そうして

," "

うん、うん

," "

もちろん

," "

はい、はい

," "

はい、フ

ライトを予約して

"}

、などだ。

 さらに、「えー」「うーん」などのつなぎ言葉（

filler words

）や、「よろしく」「あ

りがとう」などのあいさつも必要だ。

 音声認識技術が進歩したおかげで、今は違う。代わりに、ほとんどのシステムは正

確な文ではなくキーフレーズを指定したり、機械学習（まずサンプル一式を入力して

始める）を利用したりして、ユーザーの意図をマッピングする。自然言語を解釈する

方法については

5

章で詳しく述べる。

2.16

 アクセシビリティー

 アクセシビリティーについて考えるために、専門家の

Chris Maury

を紹介する。

Maury

は、

Conversant Labs

の創立者で、この会社はテクノロジーを利用しやすく

なることで視覚障害者の生活を改善しようとしている。 ...