デザイニング・ボイスユーザーインターフェース ―音声で対話するサービスのためのデザイン原則

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章では

VUI

デザインの基本について述べた。本章では、

VUI

を実用的かつ使用

可能なツールというだけではなく、それ以上のものにするための話題を取り上げる。

具体的には、最も魅力的で、使いやすく、成功するシステムを作るために何をすべき

かを検討する。

 

Siri

と

Amazon Echo

は人気の高い

VUI

の実例だ。最近

Echo

はそのインターフェー

スについて数多くの称賛を受けている。ふたつのシステムは多くの点でよく似たこと

ができるのに、なぜ

Echo

の方が優れたユーザー体験だといわれることが多いのだろ

うか？

ひとつの理由は、

Echo

が当初から音声を前提としてデザインされていたこと

だ

―

音声は唯一の目的だった。それに対して

Siri

は、

iPhone

を操作するもうひと

つの方法にすぎない。

 

Kathryn Whitenton

は「一方

Echo

は、音声による操作を何よりも優先している」

と述べている。彼女は以下のように続けている。

 検索クエリに音声入力を使うことでウェブ検索を高速化する、という

Siri

の能力

は確かに意味がある。しかし、ユーザーの質問をウェブ検索として解釈しようとする

傾向は、その他の作業をするときのエラー率をむしろ高めかねない。機能の焦点を絞っ

た

Echo

の利点は、複数のタイマーが必要な場面（料理では珍しいことではない）で

いっそう明らかになる。新しいタイマーの設定を要求されると、

Alexa

は容易に対応

す る 。「

2

番目のタイマーが

40

分に設定されました。今スタートします」。これに対

してタイマーをひとつしか ...