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どんなタイプのアプリケーションデザインでもそうだが、
VUI
を作るうえでユー
ザーテストは非常に重要だ。一般のモバイルアプリのテストと比べると類似点は多い
が、異なる点もある。本章では
VUI
のユーザーテストを行う実践的な方法(安価な
方法から高価な方法まで)を、被験者のインタビューのやり方や成否の判断方法を含
めて紹介する。この方法は、開発の初期段階であっても
VUI
デザイナーがすぐにユー
ザーテストを実施することを可能にするものだ。ここでは主に
VUI
に特化した方法
に焦点を当てる。
6.1
VUI
固有の注意点
一般に、テストを開始する時点では、システムが音声認識を使っていることをユー
ザーに言わない方がよい(ユーザーがダウンロードしたときのアプリの説明や、マー
ケティング資料から知りうる場合を除く)。テストで見極めるべき重要なことのひと
つは、ユーザーがいつ、どうやって自分がシステムに話しかけてもよいのかを理解す
るのかということだ。
私が見たことのある、話すことが許可されているのにユーザーがシステムに話しか
けなかったユーザーテストのケースでは、「話せる」ことがそもそも明らかではなかっ
た。そうしたユーザーの中には、「あのとき話しかけることができたらいいなと思っ
たんだ!」とコメントした人もいた。デザインに何らかの手を入れる必要があること
は明白だが、もしアプリにいつでも話しかけてよいということを事前に明示していた
ら、この問題を発見することはできなかったかもしれない。
GUI
アプリのテストでよく