デザイニング・ボイスユーザーインターフェース ―音声で対話するサービスのためのデザイン原則

2.6

 コマンド制御型

vs

会話型

32

 ユーザーが選択した内容を確認する際にも、画面を効果的に使える。ユーザーが選

択結果を伝えるのに音声とボタンのどちらでも使えるシステムを想像してほしい。シ

ステムは、「昨日の夜、抗生物質を飲みましたか？」と尋ねて、「はい」と「いいえ」

のボタンを表示する。ユーザーが

「はい」と答えたら、システムは「答えは

『はい』

ですね？」と言う代わりに、そのボタンをハイライト表示する。ユーザーがこのボタ

ンを押したときと同じ反応だ。これでユーザーは自分の言ったことが正しく（あるい

は間違って）理解されたことがわかる（図

2-8

）。

 確認について配慮することとともにデザイン上重要なのが、ユーザーに話させる時

期の判断だ。

2.6

 コマンド制御型

vs

会話型

 現在の

VUI

システムはほとんどがコマンド制御の方式をとっている。つまりユー

ザーは自分がいつしゃべりたいかを明示的に意思表示しなくてはならない。もうひと

つの最近一般的になりつつあるデザインでは、もっと会話的で自然な、順序交代方式

を採用している。

 どちらの方式が自分の

VUI

デザインに適しているかを知るためには、以下の質問

に答えればよい。

・ユーザーは、システムに対していつでも質問や命令ができるか？（例：

Siri

、

Google

アシスタント、

Amazon Echo

、

Hound

）

・明確な開始と終了のある閉じた会話にユーザーが参加することはあるか？（例：

チャットボット、ゲーム、アバター、コマンド制御）

2.6.1

 コマンド制御方式 ...