
163
6.3
実際のユーザーと一緒にテストを計画する
つけることに苦労しているのか、それを知っているのがエージェントたちだ。
しかし、あなたがデザインしているモバイル
VUI
には、対応する
IVR
システムが
ないかもしれない。あなたの
VUI
はどんな問題を解決するのか?
現実世界の何を見
れば、ユーザーインサイトを得ることができるのだろうか?
たとえば、
Cortana
というバーチャルアシスタントがある。インスピレーションを
得るために、
Microsoft
は現実世界の個人秘書をインタビューした。デザイナーたち
は、人間の個人秘書は与えられた仕事を理解できないとき、しばしば助けを求める必
要があることに気づいた。そこで
Microsoft
は、
Cortana
が人間と同じように必要な
ときには必ず助けを求めるようにした。
*1
また、現実世界の個人秘書は自分が仕えている人について書いたノートを常に持ち
歩いている。
Cortana
も同じような記録を取っている。
これから仕事をしようとする分野で働いている人に必ず話を聞くこと。たとえば、
私がコンサルタントをしていた会社がパーキンソン病に関する
VUI
アプリを開発す
ることになった。当初のアイデアはパーキンソン病患者を支援するためのアプリで、
この病気に関する情報を提供し、服薬管理やその他の自己治療を手助けすることを目
的としていた。ユーザー調査を実施したとき、私はパーキンソン病患者に最も身近な
人たち、すなわち介護士の人たちと話をしたかった。実際に会ってみたところ、介護
士