デザイニング・ボイスユーザーインターフェース ―音声で対話するサービスのためのデザイン原則

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2.13

 遅延

が音楽を聴いているときなら、「

1

つ前の曲を聴きたい」という意味を表すかもしれ

ない。この種のコマンドは、

GUI

コントロールの有力候補であることも多い。

2.13

 遅延

 もうひとつ、デザイナーにときどき見逃される要素は遅延だ。システムが何らかの

遅延を生む可能性があるかどうかは、できるだけ早く見極めることが重要だ。一般的

に遅延は次のような理由で起こる。

・通信状態が良くない

・システムの処理

・データベースのアクセス

 

VUI

システムが患者のカルテにアクセスする必要があり、そのためにデータベー

ス参照が必要だとする。そのためにどのくらい時間がかかるかをできるだけ早く知り、

それに合わせて計画を立てる。何らかの遅延があることがわかっている場合、システ

ムがその遅延に対応する方法を備えていることを確認する。このためにシステムは、

ユーザーに遅延の理由を知らせる方法（「 少しお待ちください、データを調べていま

す……」）、遅延ノイズと呼ばれる言葉によらない音声（

IVR

システムでよく使われる）

または図

2-15

のように視覚的な合図（読み込み中を示すアニメーションアイコン／

図

2-15

）を使う方法のいずれも利用できる。