デザイニング・ボイスユーザーインターフェース ―音声で対話するサービスのためのデザイン原則

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5.2

 曖昧さ

バーチャルアシスタント：

イリノイ州スプリングフィールドでは現在晴れで、気

温は華氏

61

度です。

「情報不足」カテゴリーに当てはまるもうひとつの例は、不明瞭な意図だ。技術サポー

トの例で、もしユーザーが「インターネットで困っています」と言った場合、おそら

くそれはインターネット接続が使えないか、

Wi-Fi

の設定を手伝ってほしいという意

味だろう。正確な一致がなかったからといって質問全体を無視するのではなく、よく

ある話題のリストを作っておき、質問の意図を確認することができる。

技術サポートバーチャルアシスタント：技術サポートアシスタントの

Pat

です。

                  何かお困りですか？

ユーザー：インターネットで困っています。

技術サポートバーチャルアシスタント：

インターネットですね。お手伝いいたし

ます。まず、もう少し詳しく教えてくだ

さい。

                  

Wi-Fi

の設定、インターネット上の検索、

あるいはインターネット接続のお手伝い

ができます。どれでお困りですか？

5.2.2

 ひとつの情報しか想定していないときにふたつ以上の情報

 曖昧さの回避が必要なもうひとつの状況は、ユーザーの与えた情報が多すぎるとき

に起こる。これは、ユーザーがひとつの項目についてだけ質問されているのに、当然

のようにもっと情報を提供したときによく起こる。たとえば、医療アプリがこう聞い

たとする。「主な症状は何ですか？」。アプリが一度にひとつの症状しか扱えないよう

にプログラムされていることは ...