マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

1.1　アラインメントダイアグラムとは

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感から生まれるUXデザイン戦略』丸善出版、2014年）にあります。通常、

プリントアウトすると壁一面を覆ってしまうほど大きくなります。図1-6は

映画館に映画を見に行く人の動機や言動を図示した例です。

　図は中央の赤い横線で上下に二分割してあります。上半分は個人のタス

ク、感情、考え方を個々の要素としてあげ、各要素をトピックごとにまとめ

て積み重ね「タワー」にしています。さらに上半分全体を「映画の選択」「映

画情報の入手」の2つの目的で分けています。そして中央の横線の下には、

個人が2つの目的を達成しようとする際に各種製品やサービスから得られる

支

サポート

援を並べています。

　カスタマージャーニーマップ、サービスブループリント、エクスペリエン

スマップが時系列であるのに対して、メンタルモデルダイアグラムの構造は

階層型になっています。しかし、上下に二分割され両者の間にインタラクショ

ンがあるため、アラインメントダイアグラムのひとつに数えられています。

1.1.5

　空間マップ

　人の経験を空間的に表したダイアグラムです。「空間マップ（spacial

map）」という名前が示すように、その構造は時系列でも階層でもなく3次元

であり（ただし実際には2次元の平面に3次元らしく表現したものですが）、

その点で他の4つのダイアグラムとは異質の存在です。

　図1-7は空間マップの一種で等角図になってます（制作者はポール・カー

ン、ジュリア・モワザン・イーガー、ローレント・クリング）。左半分に並 ...