January 2018
Beginner to intermediate
370 pages
8h 5m
Japanese
Content preview from マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
11.1 エクスペリエンスのマップ
279
図11-4 エクスプロラトリアムの来館者の総体的な体験を俯
ふ
瞰
かん
するエクスペリエンスマップ
マーケティング
ダイレ クトメール
コールセンター
看板／広告
デジタルメディア
ソーシャルメディア
エクスプロラトリアムの
ウェブサイト
構内
野外展示
モバイル機器
「チェックイン」アプリと写 真 アプリ
利用施設と展示物
トイレ／ベンチ
展 示／ワー クショップ
シアター／プログラム
人々
案内所／館内ガイド
他の来館者
食事
バー
メニュー
出口
出口の看板
メーリングリスト
持ち帰り用チラシ
来館者が周囲を歩く
出 口のスタッフ
モバイル機器
スマートフォンで
次のステップ を 決 定
デジタルメディア
写真共有サイト（flickrなど）
旅 行 サイト
エクスプロラトリアムのウェブ
サイト
Eブラスト（一斉送信メール）
人々
口コミ
友 人や家族
待ち合わせ場所や休憩場所
ベンチ／ 目 印
ショップ
面白そうな展示をソーシャルメディアで
知って
博物館の外の群衆を見て
ニュース メディア で 知 って
口コミ で 知 って
調 べ 物 はどうや ったらい い？
博物館に着いたら何をする？
うちの幼い子たちには難しすぎる？
大 人 向け？
見学 の所 要時間は？
所在 地は？
どう やって 行 く？
持ち物は？
駐車 場は？
チ ケ ット 売り 場は？
待ち行列が進まなくなった理由は？
友の会に今入会する価 値 は？
何 を見 たら いい？
荷 物は どこへ預 け れ ば いい？
どこ で 待 ち合 わ せ る？
トイレ はどこ？
[特定の展示]はどこ？
みん な
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.Julian F.
I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.