マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

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章

　

アラインメントダイアグラムとは

アラインメントの原則

複数のアラインメントダイアグラムに共通する原則を把握しておけば、可能

性が広がり、特定のダイアグラムだけに頼らずにすみます。以下がアライン

メントの原則です。

全

ホーリズム

体主義の原則

アラインメントダイアグラムでは、人間の言動を、より広範なエコシス

テムの一部として浮き彫りにします。プロダクトリサーチとは違いま

す。可能な限り、所定のコンテクストにおける個人の言動、思考、感情

に注目しましょう。

多様性の原則

アラインメントダイアグラムでは、対象を同時に複数の角度から見つめ

て図を制作します

―

このアプローチのキ

・

モ

・

は、何と言っても「連

アラインメント

携

の促進」ですから。そして、5つのダイアグラムに共通するユーザー側

の主な着目点は、行動、思考、感情、精神状態、目的、ペインポイント

など、また、組織側の主な着目点は、当事者とその役割、それにプロセ

ス、業務、目標、評

メトリクス

価基準などです。

インタラクションの原則

アラインメントダイアグラムでは、複数の接点と、その接点同士が織り

成すコンテクストとが明らかになります。何層もの情報が合わさって

「価値の交換」の状況が浮き彫りになるのです。ですからアラインメン

トダイアグラムは「エクスペリエンスのプロトタイプ」だとも言えま

す。こうしたプロトタイプを使って、複数の接点を実際よりも時間をか

けてじっくりたどっていけば、それぞれのインタラクションを取り巻く

状況をより広範に分析する余裕が生まれます。

可視化の原則

アラインメントダイアグラムは各種要素から成る複合的な体験を、ひと ...