マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

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をワークショップの参加者がビデオカメラを介して観察しました。

　得られたフィードバックについては議論を戦わせ、次のイテレーションで

プロトタイプをどのように変えるのかを決めます。あるいは、このコンセプ

トは取りやめ、との決定を下す場合もあるでしょう。いずれにせよ、こうし

た評価で得られた成果は必ず参考にしてください。

7.4

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　新たな価値の創出には不確実性が伴うものです。ワークショップの段階で

すでに自分のアイデアに対するフィードバックを得てはいるものの、あなた

が提案したイノベーションを、あなたが想定した環境で利用することに対し

て市場がどう反応するかは未知のことなのです。「是」とされるかもしれま

せんし、「非」とされるかもしれません。

　このような予測不能のリスクに対処するため、継続的な実証作業を計画し

ましょう。まずは、具体化を進めることに決めた有力なコンセプトのひとつ

ひとつに関して、仮説を書き出してください。次のように3つの部分で構成

される文にしてみるのです。

我々の信じるところによれば、［個人、顧客、ユーザー］のために［ソ

リューション、サービス］を提供することは、

［望ましい結果、想定される効果］という結果をもたらすはずである。

それが実現できたと言えるのは、［結果、計測可能な効果］が出たとき

である。

　ここで注目してほしいのは、この仮説の書き出しが「我々の信じるところ

によれば」という表現になっている点です。そのコンセプトがどのような影

響を及ぼすかは、実際にそれを市場に投入してみるまでわからないのです ...