マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

13.3　参考資料

331

ザインする』丸善出版、2014年）から転載したエコシステムマップで、FIAT

のためにカーシェアリングサービスを可視化したものです。

　このダイアグラムの中央部では、「カーシェアの車に対する運転者の関係」

が示されています。円の外縁へ向かうにつれて、「同乗者」「他の車」「他の

サービス」「地域社会」「社会」「地球」といった具合に関与する人や物事の範

囲が広がっていきます。また、中心を共有する6つの円は放射状に6等分さ

れており、それぞれが「誰が？」「いつ？」「どこ？」「何？」「なぜ？」「どうやっ

て？」を表しています。そして、このエコシステムにおけるさまざまなイン

タラクションを示すためにタッチポイントが追加されました。チームでこの

ようなダイアグラムを活用すれば、具体的でわかりやすいやり方でさまざま

な関係を分析したり議論したりできます。

13.2

　空間マップとエコシステム



マップの構成要素

　第Ⅲ部の最後に紹介している空間マップは、時系列型とも階層型とも異な

り、情報の物理的配置によって関係を示し、洞察を促します。

　情報の空間的配置で、エコシステムの広範な全体像を示すことができるの

です。マップを前にして一歩さがると全体像が目に入ってきますし、近寄っ

て特定の部分に目をこらせば、そこの詳細を読み取ることができます。また、

オーバーレイを用いるなどしてバリエーションを追加することで洞察や情報

を複数の切り口で提示し、価値創出の物

ストーリー

語を複数提案するといった工夫もよ

く見かけます。 ...