マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

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4

章

　

4.5

　見積もり

　プロジェクト全体のだいたいの方向づけができたら、プロジェクトを完遂

するのに必要な期間とおおよその費用を見積もりましょう。また、必要なス

キル、ツールや設備、リソースが確保できているか否かもこの段階で確認し

ておく必要があります。

4.5.1

　期間の見積もり

　マッピングの所要期間は場合場合で大きく異なります。決め手となる要因

はプロジェクトの「フォーマル度」、制作するマップの種類、盛り込む情報

の掘り下げの度合いなどです。小規模なスタートアップなら数日で手早く制

作できるでしょうが、正式なプロジェクトなら2 〜 3週から2 〜 3 ヵ月かか

るのが普通です。

　参考までにプロジェクトの規模と平均的な所要期間を紹介しておきます。

・手早く仕上げる場合：1 〜 2日

・短期だが正式なプロジェクト：1 〜 2週間

・平均的なプロジェクト：3 〜 6週間

・十分時間をかけて行う正式なプロジェクト：6週間以上

　主としてこうした推定所要期間に従って、調査の範囲や、改訂サイクルと

関係者会議の回数が決まります。

4.5.2

　リソースの見積もり

　マッピングに必要なリソースの筆頭にあげられるのが「スタッフタイム」、

つまり調査を行い、ダイアグラムを制作し、ワークショップをファシリテー

トする担当者の労働時間です。

　その次に必要なリソースはダイアグラムを完成させるためのスキルで、具

体的には以下のようなものがあります。

・抽象的なコンセプトなど大量かつ多種類の情報を体系化する能力

・データ収集と事前調査を行う能力 ...