January 2018
Beginner to intermediate
370 pages
8h 5m
Japanese
Content preview from マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
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第Ⅲ部
代 表 的なダイアグラム
第Ⅲ部では以下の5種類の代表的なダイアグラムを詳しく解説します。ど
の場合も基本形だけでなく関連の手法もあわせて紹介し、マッピングの現況
を広範にお伝えしていきます。
・サービスブループリント
─
他よりも古い正式な手法のひとつで、他の
タイプの基調とも言える存在です。9章で基本形と、拡張の経緯や方法
とを解説します。
・カスタマージャーニーマップ
─
もっとも人気の高いダイアグラムと
言ってよいでしょう。10章でこの手法の近年採用されている実践法と
関連の手法とを紹介します。
・エクスペリエンスマップ
─
サービスブループリントやカスタマー
ジャーニーマップと似てはいますが、重要な差異もあります。11章で
説明します。
・メンタルモデルダイアグラム
─
インディ・ヤングが開発したユニー
クな手法です。詳細はヤングの著書『Mental Models: Aligning Design
Strategy with Human Behavior』（邦訳『メンタルモデル――ユーザーへ
の共感から生まれるUXデザイン戦略』丸善出版、2014年）を参照して
いただくとして、ひとまずここではこの手法の主な特徴と関連の手法を
紹介します（12章）。
・空間マップとエコシステムモデル
─
対象のシステムの各部分を、空間
的な相互関係に基づいて示すことによって洞察を得ようとするダイアグ
ラムです。13章で解説します。
さて、注意を要するのが「現場では用語の使い方がまちまちである」とい
う現状です。人によって用語の解釈や定義が異なり、ある人が「エクスペリ ...
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I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.