January 2018
Beginner to intermediate
370 pages
8h 5m
Japanese
Content preview from マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
9.2 「リーン」に徹する
231
す。これはサービスが一貫性を欠いたり、提供不能になったりしかねない
「臨界点」です。
ショスタックはサービスデザインにおけるマッピングの重要性を、次のよ
うに強調しています。
サービス上の問題点の大半は「一貫性のあるデザインと組織立った管理
の欠如」に由来する。サービスの開発者はブループリントを活用すれば
そうした問題点を事前に突き止められるばかりか、新たな市場機会を見
出すこともできる。
……ブループリントには、創造性、予防的な問題解決、制
コントロール
御のきいた実
施を促進する力がある。故障や不具合の可能性を減じ、新規サービスに
対する経営部門の検討能力を高めるのである。またブループリントの原
則により、行き当たりばったりなサービス開発が是正されて時間と労力
が節約でき、サービス分野での経営権をより高次の視点から見つめられ
るようになる。
以来、サービスブループリントが広く活用されるようになり、現在に至っ
ています。たとえば英国の国家規格を制定している非営利団体BSI（British
Standard Institution：英国規格協会）は1994年にサービスデザインのガイド
ライン（BS 7000-3: 1994）を制定していますが、これは業種を超えてサービ
スのデザインを顧客視点で管理するための指針です。ブループリントの手法
の狙いは「障害点（サービスに故障や不具合が発生しかねないステップ）を突
き止め、対処すること」なのです。
その後、アリゾナ州立大学のメアリー・ジョー・ビトナーらがサービスブ ...
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I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.