マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

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8

章

　

将来のエクスペリエンスの構想

8.3

　ユーザーストーリーマッピング

　私がまだ幼かった頃、隣家の子がミスター・ポテトヘッドの人形をもって

いました。「え？　何それ？」と思った読者のために紹介しておくと、のっ

ぺらぼうのジャガイモの形をした頭に眉毛だの目だののパーツを差し込んで

面白い顔を作っては楽しむプラスチックのおもちゃです。たとえばコメディ

アンのマルクス兄弟のお兄さん、グルーチョ・マルクスがかけていたような

真ん丸メガネに、真っ赤な分厚い唇、といった組み合わせは痛快です。

　そんなミスター・ポテトヘッドで作った顔のようなソフトウェアができて

しまったら開発者は頭を抱えることでしょう。しかし、構築中のソフトウェ

アについてチームで共通のビジョンがもてていないと、相性の良くない要素

を図らずも組み合わせてしまうケースも起こり得るのです。

　現在ソフトウェア開発で主流のアプローチとなっているアジャイルな開発

では、プロジェクトを塊

チャンク

に細分し、このチャンクを「ユーザーストーリー」

と呼んでいます。ユーザーの視点からまとめた機能の簡略な記述です。通常、

ユーザーストーリーは次のような形を取ります。

［ユーザーのタイプ］として、私は［ゴール］をしたい。なぜなら［理

由］だから。

　ユーザーストーリーを使うと開発の管理は容易になりますが、同時に構築

中の製品の全体像をチームが見失いがちになります。個々の機能に焦点を当

てるとチームの視野が極端に狭まって全体像が見えづらくなる傾向があるの

です。

　そうした視野狭窄が招く「ソフトウェア開発のミスター・ポテトヘッド状

態」を避けるため、アジャイルの専門家であり指導者であるジェフ・パット

ンが「ユーザーストーリーマッピング」という手法を考案しました。パット

ンは開発チームにこう提言しています ...