マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

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のとき同時に「写真愛好家」をも生み出しました

─

以前はしかるべき訓練

を積んだプロのカメラマンにしかできなかった写真撮影を、誰にでも可能に

してしまったのです。

　「The Ask」の成功事例を、もう 2つ紹介します。ひとつはGoogleで、優れ

た検索エンジンを生み出したばかりか、万人を「調べ物の名手」にしてしま

いました。もうひとつは米国のオンラインマーケットプレイスe

イーベイ

Bayで、従

来にはなかったタイプの「起業家」を生み出しました。

　もっとも、人々がなりたくもないものに「なれ」と迫るイノベーションは

大抵失敗に終わります。その好例がセグウェイです。セグウェイは私たち

に対して、どのようなものに「なれ」と

迫っているのでしょうか。ヘルメットを

かぶり、大興奮で歩道を突っ走る科学者

でしょうか。他の歩行者より頭ひとつ分

そびえた「お偉いさん」でしょうか（たと

えば女性警官）。それともただの「スクー

ターに乗った変人」（図7-9）とか？

　もうひとつの例がマクドナルドの

超

スーパーサイズ

特大です。これはマクドナルド側から

見れば非常に効果的な戦略でした。わず

か2、3セントのコスト増で、顧客にお

買い得感と満足感を与えられるのですか

ら。しかしやがてこれは客に「不健康に

なれ」と迫る戦略だということで、かえっ

てマクドナルドの評判を傷つける結果と

なりました。

　以上の具体例を取り上げ、それぞれのビジネスモデルが人々に提案した変

身の好ましさで分類したのが表7-2です。

　では、「The Ask」」をアラインメントダイアグラムに応用するコツを紹介 ...