マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

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付箋を貼っていくのです。図5-9の写真は、そのようにして付箋を使いメン

タルモデルダイアグラムを制作した例です。これはひとりでもできますし、

少人数のグループで行ってもかまいません。

　もうひとつ、手始めにシンプルなスプレッドシートを利用するというデー

タ分析法もあります。たとえば図5-10は、インタビューの結果をスプレッ

ドシートで記録した例です。私が以前、慢性疾患に関するプロジェクトの

データ収集に使ったもので、若干手を加えてあります。この方法のおかげで

複数の面接・観察担当者がそれぞれに面接結果を入力することができました。

5.5.2

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　もっと正式なデータ分析を行う場合は、各回の録音内容のテープ起こしが

必要になります。たとえば60分間の面談なら、テープ起こしのテキストは

30ページ前後になるでしょう。この作業は時間を取るので外注も検討して

みてください。

　テープ起こしで出来上がったテキストを精査するには、定性的な分析の

ためのツールを使います。図5-11はそうしたツールのひとつ、MaxQDAの

使用例です。まず各回のテキストをすべてアップロードし（左上）、（テキス

トの構成要素に付ける分類コードとなる）テーマの一覧を作成し（左下）、各

コードをテキストの該当部分に付け（右上）、最後に特定のテーマを選択す

ると、すべての回の結果でそれに該当する部分が抽出され、一覧できます

（右下）。

　このようにすべての回の結果のうち、特定のテーマに該当する部分を一度

にまとめて読むことにより、対象の体験について、確固たる根拠に基づいて ...