January 2018
Beginner to intermediate
370 pages
8h 5m
Japanese
Content preview from マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
42
2
章
エクスペリエンスマッピングの基本
CASE STUDY
製品開発において特に重要なのが、改善やイノベーションの焦点をど
こに当てるべきかを突き止めることです。その結果得られたユーザーに
関する洞察に基づいて開発のための意思決定を下すには、信頼に足る方
法論が必要です。
そうした方法論を確立すべく、米国のIT企業、シトリックス社のウェ
ブ会議システムGoToMeetingのUXデザインチームが新たな取り組みを始
めました。ユーザーのニーズに基づいて得た実現可能な洞察を、製品開
発に活用しようという取り組みです。具体的には、ユーザーの行動やモ
チベーションをメンタルモデルダイアグラムにマッピングするとともに、
JTBDモデルによってユーザーのニーズの優先度付けを行いました。その
結果、顧客のための価値創出の現状と今後の見通しを示すビジュアルマッ
プが完成しました。
この取り組み全体は次の1から 6 のステップで進められました。
1.
一次調査の実施
まずはコンテクスチュアル・インクワイアリー（訪問面接）を行い
ました。40件を超す訪問面接調査（関係者も同行）を実施しました。
データは、フィールドノート、写真、録音・録画資料などから収
集しました。68時間を超える録音資料のテープ起こしはサードパー
ティーの業者に依頼し、結局1,500ページ近くのテキストが得られま
した。
2.
メンタルモデルダイアグラムの制作
インディ・ヤングが提唱したアプローチに従って上記のテキスト
を分析し、面接対象者がGoToMeetingで満たそうとしているJTBDを ...
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.Julian F.
I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.