マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

8.2　シナリオ

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プロセス全体を見渡して

─

どのタイミングでどのダイアグラムが必要になるか？

この本の主眼は「可能性」です。全篇を通して、体験をマッピングするための

さまざまなツールを紹介、解説してきました。それを、もっとも効果を発揮

できるタイミングに従って分類したのが図8-10です。

　とはいえ、「可能性」には「選択」が付き物です。最良のアプローチを選択で

きるよう、体験を記述するモデルのタイプは慎重に検討しましょう。前述の

とおりモデルのタイプは次の3種類に大別できます。

1.

個人の体験のモデル：自分は今、誰のためにデザインをしているのか、

という視点で制作するモデルです。ペルソナ、プロトペルソナ、コン

シューマーインサイトマップなど。

2.

コンテクストと目的のモデル：インタラクションをめぐる状況を記述す

るダイアグラムです。JTBD（やるべきこと）は何か、顧客のニーズ、感情、

モチベーションは何か、といった視点で制作します。

3.

将来の体験のモデル：終盤で制作する、「望ましい将来の状態」のモデルで

す。どのようなソリューションになるか、ソリューションのアイデアをどの

ようにして評価可能な状態にもっていくか、といった視点で制作します。

　以上3つのグループから、それぞれ最低ひとつを選んで制作しましょう。

複数作ることも可能ですが、多くしすぎないこと──完成したダイアグラム

群を活用する人たちが混乱してしまう恐れがあるからです。

小規模なプロジェクトなら、より複雑で大掛かりな手法の代用になるシ

ンプルな手法があります。その関係を以下に示します。 ...